Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
La présente politique de confidentialité explique comment Wi-Fix (ci-après « Wi-Fix », « nous ») collecte, utilise et protège les données à caractère personnel de ses clients, des visiteurs du site wi-fix.be et des utilisateurs de ses outils, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
ARTICLE 1 – Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Wi-Fix, joignable :
- par e-mail : info [at] wi-fix.be
- par téléphone : 02 897 34 13
- dans ses magasins : Rue François Vekemans 119, 1120 Bruxelles – Rue Edith Cavell 3, 1180 Bruxelles – Chaussée de Charleroi 205, 1060 Bruxelles
ARTICLE 2 – Données collectées
Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter les données suivantes :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale (pour une livraison).
- Données relatives à votre appareil et à la réparation : marque, modèle, numéro de série ou IMEI, description de la panne, devis, état de l’appareil, historique des interventions, code de déverrouillage si vous choisissez de nous le communiquer pour les tests.
- Données de commande et de paiement : produits ou services achetés, montants, mode de paiement, factures. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes bancaires : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement.
- Données de prise de rendez-vous et de formulaires : informations saisies dans les formulaires de réservation, de devis ou de contact du site.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies (voir article 7).
- Avis clients : avis publics publiés sur nos fiches Google Business Profile (nom affiché de l’auteur, note, texte et date de l’avis).
Wi-Fix n’accède pas au contenu de votre appareil (photos, messages, fichiers) au-delà de ce qui est strictement nécessaire au diagnostic et à la vérification du bon fonctionnement après réparation. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant tout dépôt (voir nos Conditions générales, § 5.2).
ARTICLE 3 – Finalités et bases légales
- Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : établir un devis, réaliser la réparation, vous prévenir lorsque votre appareil est prêt (appel, SMS, e-mail ou WhatsApp), traiter vos commandes, gérer la garantie et le service après-vente.
- Obligations légales (art. 6.1.c RGPD) : facturation, comptabilité et obligations fiscales.
- Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de nos services, suivi et réponse aux avis clients publiés sur Google, statistiques internes.
- Consentement (art. 6.1.a RGPD) : cookies non essentiels et, le cas échéant, envoi d’offres commerciales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
ARTICLE 4 – Données issues des services Google
Pour suivre les avis publiés sur les fiches Google de ses magasins, Wi-Fix utilise un outil interne connecté à ses propres comptes via l’API Google Business Profile. Les données ainsi obtenues (fiches d’établissement et avis publics) servent uniquement à ce suivi : elles ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers, ni utilisées à des fins publicitaires. Leur utilisation respecte les Règles relatives aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée (« Limited Use »).
ARTICLE 5 – Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux membres du personnel de Wi-Fix qui en ont besoin pour leurs missions. Elles peuvent être communiquées à nos sous-traitants, dans la stricte mesure nécessaire :
- hébergement du site et des outils (hébergeur web, logiciel de caisse et de gestion des réparations) ;
- prestataires de paiement et de livraison ;
- outils de communication (e-mail, SMS, WhatsApp) ;
- Google (Google Business Profile, Google Maps, statistiques de fréquentation) ;
- notre comptable et les autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
ARTICLE 6 – Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (par exemple Google ou Meta/WhatsApp) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD (décision d’adéquation, notamment le Data Privacy Framework UE–États-Unis, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
ARTICLE 7 – Cookies
Le site wi-fix.be utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (panier, sécurité, préférences) et, avec votre consentement, des cookies de mesure d’audience ou de contenus tiers (cartes, vidéos, réseaux sociaux). Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.
ARTICLE 8 – Durée de conservation
- Dossiers de réparation et données clients : pendant la relation commerciale puis 3 ans après la dernière intervention (durée de la garantie et du service après-vente incluse).
- Factures et pièces comptables : 7 ans, conformément à la législation belge.
- Messages des formulaires de contact : 1 an maximum après le dernier échange.
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.
- Appareils non récupérés : voir l’article 6 de nos Conditions générales.
ARTICLE 9 – Sécurité
Wi-Fix met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès restreints et protégés par mot de passe, connexion HTTPS, sauvegardes) afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.
ARTICLE 10 – Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info [at] wi-fix.be ou adressez-vous à l’un de nos magasins. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be.
ARTICLE 11 – Modifications
Wi-Fix peut modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution de la législation ou de ses services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.